Пишем претензию в зарубежный магазин (complaint letter)

Случается, что мы не удовлетворены нашими покупками. Причиной жалобы в магазин или продавцу служит ошибка магазина или некачественный товар.
Если ошибку совершили вы, и вы хотите вернуть товар,чтоб получить возврат денег, или обменять его  - отправка товара обратно в магазин, как правило, осуществляется за ваш счет.  Не все продукты разрешено возвращать. Те, что нельзя, обычно помечены как non -returnable. 

 Кроме того,существуют временные рамки  для отправки товара назад. Лучше списаться с поддержкой магазина, чтоб выяснить условия возврата для зарубежных клиентов.

Чтоб не ошибаться самим -

1. Выбирайте только надежные магазины, при покупке в незнакомом магазине желательно производить оплату через систему Paypal.  Если магазин для вас новый, поищите отзывы покупателей.
2. Очень внимательно читайте описание товара, смотрите размерные сетки и т.д.
3. Просматривайте  выбранные товары еще раз уже в корзине, правильные ли сложили размеры/цвета, верно ли указано количество и т.д.
4. Внимательно проверяйте адрес доставки. При заказе в зарубежном магазине не нужно указывать адрес на русском языке.

 Если магазин допустил ошибку или товар некачественный

• прислал не тот товар;( wrong item)
• верный товар, но не тот размер или цвет; который вы выбрали (wrong size,  color)
• описание товара не соответствует тому, что вы получили; ( item is not as described)
• товар оказался некачественным и т.д. ( faulty product)
• товар был выслан не тем способом который вы выбрали при оплате ( wrong type of  delivery service), например отправлен регулярной почтой,а не курьерской

 и т.д., то вы вправе требовать от магазина возмещения стоимости товара или его замены. Если магазин требует вернуть товар обратно, то он должен компенсировать стоимость отправки товара обратно.
Итак, пишем жалобу  или, иначе, претензию в магазин

 В зависимости от магазина, вы можете связаться с поддержкой с помощью онлайн чата, сообщений на сайте или письма. С помощью онлайн чата многие вопросы решаются быстро, но это требует знания английского. Офлайн сообщения на странице магазина обычно лимитированы по размеру и обычно не дают возможности прикреплять фотографии, иногда фото приложить просто необходимо.
Письмо-это один из лучших вариантов, в случае невыполнения каких-то обещаний у вас на руках будет текст официального письма, на чат ссылаться конечно можно, но его не приложишь к письму.


Как  написать  претензию или  COMPLAINT LETTER.
Письмо с жалобой должно непременно содержать:
1. данные о вашем заказе (номер и дата),
2. описание проблемы с заказом,
3. ваше предложение решения проблемы (денежное возмещение, обмен, возврат и т.д.)

Обращение 

Dear Contact Person (or Organization Name): 

Информация о заказе

Re: (order number)
On (date), I bought a (name of the product, with serial or model number) at (date, order number and other important details of the transaction).
 Такого-то числа я купил следующий продукт (название), серия или модель,  заказ номер такой то.

Описание проблемы

Unfortunately, your (product) has not performed well because (state the problem). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly; I was billed the wrong amount; something was not disclosed clearly or was misrepresented; etc.).

 К сожалению, ваш товар не удовлетворил меня (чем именно). Я разочарован потому что (описать в чем именно проблема состоит более развернуто- не работает как ожидалось, описание было некорректным или неполным и т.д.)

Ваше предложение решения проблемы

To resolve the problem, I would appreciate your (state the specific action you want : money refunded, or another action).
Для решения проблемы  я бы хотел получить возврат денег, или другой вариант решения.
или например 
Due to the discomfort and inconvenience, I request compensation for
В связи с причиненным дискомфортом и неудобством, я прошу компенсации 


Если  ваше недовольство подтверждают  фотографии продукта, прикладываем их к письму и
 I have enclosed a photo for your reference. You can clearly see
 Я добавил фотографию, на ней ясно видно что..

Заключение

I look forward to your reply and a resolution to my problem,
Жду вашего ответа и решения моей проблемы.

Sincerely,

Искренне

Your name
Ваше имя

Заключение в случае молчания или неприемлемого для вас решения продавца

Вот эту часть письма, думаю, надо добавлять, если первое ваше письмо осталось неотвеченным, или решение было совершенно неудовлетворительным. 

I look forward to your reply and a resolution to my problem and will wait until (set a time limit) before seeking help from a Paypal buyer protection or the Better Business Bureau. 

 Жду вашего ответа и решения моей проблемы и буду ждать до такого то числа, перед тем как обратиться в защиту покупателей Paypal (если вы платили через Paypal) или Better Business Bureau (для американских и канадских магазинов-орган защиты потребителей).

Полезные слова:

full refund - полный возврат денег;
partial refund - частичный возврат денег;
replacement - замена;
price reduction - уменьшение цены.

Price reduction

Price reduction

А еще очень полезно бывает обращение на странице магазина в  Facebook. Особенно если на ваше письмо не торопятся ответить.

Желаю своим читателям, чтобы таких ситуаций возникало как можно меньше.

Удачных вам покупок!